Les mises à jour incluent une bibliothèque de compétences prédéfinies et d’intégrations de flux de travail pour la personnalisation, la possibilité de déployer AgentForce dans Slack et des avancées en matière de raisonnement agent et de génération augmentée de récupération (RAG).
Le fournisseur a affirmé que ces avancées permettront aux entreprises d’augmenter leurs effectifs avec des agents personnalisés capables de gérer des tâches complexes en plusieurs étapes avec « encore plus de précision et d’exactitude ».
La bibliothèque de compétences dans 2.0 comprend des compétences développées par CRM, Slack, Tableau et des partenaires sur App Exchange, et permet également aux clients d’étendre AgentForce à n’importe quel système ou flux de travail à l’aide de MuleSoft.
Il propose également un Agent Builder mis à jour qui peut interpréter des instructions en langage naturel telles que « Embarquer de nouveaux chefs de produit » pour créer de nouveaux agents.
